マーケティング投資を無駄にしない、“実顧客化”のための決済最終ステージ最適化
1. はじめに：集客しても、決済で逃げられては意味がない
広告・SEO・CRMなどで見込み顧客を集めても、最後の「購入確定」の瞬間に離脱されてしまえば、売上にはつながりません。
多くの企業ではマーケティングを「購入意思の獲得」までと捉えがちですが、実際には決済が完了して初めて“実顧客化”が成立するといえます。
つまり、ファネルの最終段階――「購入ボタンを押してから支払いが完了するまで」――を最適化できていなければ、どれほど集客しても成果は半減してしまうのです。
※アクルが提唱するマーケティングファネル「実顧客化」についてはこちら：
https://akuru-inc.com/knowledge/akuru-s-marketing-funnel-2025-10-08/
2. 3Dセキュアの“正しすぎる運用”が生むカゴ落ち
不正利用防止のための3Dセキュア（3DS）は、安全性を高める反面、ユーザー体験に大きな影響を与えます。
しかし「すべての取引で本人認証を行う」パターン3を採用すると、スマホユーザーのUXに摩擦が生まれ、離脱の原因になることがあります。
例えば、以下のようなケースです：
- SMS遅延やワンタイムコード入力ミス
- 認証時にカード会社アプリへ切り替わり、画面遷移や操作負担
- スマホ画面の離脱やエラー（認証後にECサイトへ戻れず、カートが消える）
このように、小さな摩擦が購入直前の離脱（＝カゴ落ち）を引き起こします。
ユーザーの視点では「買い物中に突然別アプリへ飛ばされた」「認証後に戻れず注文が完了しない」といった体験になりやすく、これがカゴ落ちの直接的な要因となっています。
その結果、マーケティング費用を投下して集客しても、決済認証の段階で“顧客化”が途切れてしまえば、ROIは回収できません。
3. パターン2が“売上につながる決済体験”を支える理由
そこで注目されているのが、3Dセキュア パターン2です。
これは初回利用時のみ本人認証を行い、以降は登録済みカードとしてスムーズに決済できる運用方式です。
この仕組みにより、認証の都度発生する煩雑さを減らし、ユーザーの購入体験を阻害せず、不正防止も維持できます。
この方式を採用することで、以下のような効果が期待できます：
- 購入完了率の向上：離脱が減り、決済通過率が改善
- UX（顧客体験）の向上：集客したユーザーを確実に売上へつなげる
- マーケティングROIの改善：獲得した顧客の“最後の一歩”を逃さない
つまり、3Dセキュア パターン2は、不正対策とビジネス成果を両立させる現実的なアプローチであり、売上拡大を支える決済UXの最適化として、注目されています。
4. 初回突破と“お留守化”を防ぐ運用設計
もちろん、利便性だけを優先すれば不正リスクは高まります。
なぜなら、初回の認証を突破されたまま登録されてしまうと、その後の取引は正規ユーザーとして扱われてしまうためです。
そのため、次のような運用上の設計が不可欠です。
- 初回登録時： 不正検知（端末・IP・配送先）を併用して怪しい登録を遮断
- 2回目以降： デバイス変更・高額取引・海外配送時などに3DS再認証をトリガー
- 登録情報の有効期限設定： 正規ユーザーであっても、一定期間購入がなかった場合は再度の認証を求め、本人確認の鮮度を保つ
- ログイン時の二段階認証： アカウント乗っ取り経由のカード不正を防止
これらを組み合わせることで、「安全にスキップできるUX」を成立させ、顧客との信頼関係を持続的に維持できます。
5. マーケティングと決済は“ひとつのファネル”である
マーケティング部門が「購入意思を作る」、決済運用が「取引を成立させる」。
この二つを分けて考えるのではなく、ひとつのファネルとして連携設計することが、ECビジネス全体の売上効率を高めます。
なぜなら、3Dセキュア パターン2は、セキュリティ施策であると同時に、実顧客化率（購入→売上転換率）を改善するマーケティング施策でもあるからです。
したがって、「購入意思をどう売上へつなげるか」――この視点で決済を再設計することが、マーケティング投資を無駄にしないための鍵です。
6. 購入体験の“最終1クリック”をデザインする
3Dセキュアのパターン2は、利便性と安全性のバランスを取る現実的な選択肢です。
初回の厳格な認証と、リスク変化時の再認証・ログイン確認を組み合わせることで、ユーザーの体験を途切れさせずに不正を防止し、購入意思を確実に売上へつなげる――すなわち“実顧客化”を支える設計が可能になります。
結論として、「最後の1クリックを通すための設計」こそが、マーケティングと決済をつなぐ新しい発想です。
アクルへのご相談
パターン2の実装・運用、3Dセキュアによる売上増加や実顧客化率向上の設計については、
アクル（AKURU Inc.）までぜひご相談ください。
不正対策と収益最大化を両立する最適な3-Dセキュア運用を、具体的な事例やデータをもとにご提案いたします。