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クレジットカードの不正利用にお困りのショップ担当者様へ
本サービスはSBペイメントサービスのオンライン決済サービスをご導入いただいている加盟店さま向けに、不正を減らすことに重点をおいたサービスです。
今までチャージバックはなかったが、万が一に備えたい加盟店様には、安価でご提供が可能。またチャージバックが多く、対策にお困りの加盟店さまには不正検知コンサルティングと保証を組み合わせたプランもご用意。不正対策の専門家としてのノウハウをもとに根本的に不正を排除するための傾向と対策のレポートも情報提供し、EC事業者さまが安心してビジネスを展開できる環境を構築します。
保証サービス月額費用はお見積りフォームからお問い合わせください。
アクルのチャージバック保証サービスは、不正でお困りの加盟店様へチャージバックを防ぐ提案を行い、さらにその上で発生したチャージバックを補てんします。
アクルはチャージバック対策～保証までを専門に行っている唯一の会社で、申込み受付次第、不正を減らす対策だけではなく、チャージバックによる損失をカバーする保証サービスを保険会社と提携し（※一部サービスを除く）サービス提供しています。
ここ最近チャージバックの話をよく耳にするようになりました。過去では大型店での不正被害が多かったのですが、大型店舗やモールのセキュリティー強化が進むにつれ、セキュリティーの低い中小規模のカード加盟店へのチャージバック被害が広がっていったようです。
現在の国内でのクレジットカードの不正金額については、実店舗でのクレジットカード偽造被害が2008年から減るにつれ、全体の不正利用金額も減っていましたが、インターネットなどでのカード番号盗用での不正被害が2008年から増え続けており、それが全体の不正被害を伸ばしてきているようです。
いつ自分の店が被害にあってもおかしくはありません。突然狙われて大きな被害が出る前に不正利用対策が必要となっています。
クレジットカード不正使用被害金額の推移（単位/円）
※ 出典：2017年6月 日本クレジット協会
換金性の高い人気の商材は狙われます。特に特定商材などでＷＥＢ広告などを出していると不正利用者も引き寄せてしまいますので、注意が必要です。換金性のあるものの中でも、大きなものより小さなもののほうが不正利用者からすると保管場所、配送のしやすさなどから好む傾向にあります。
狙われる商品の価格帯についてですが、ここ最近は下がってきていて、2万円後半～8万円少々くらいの範囲で不正が多くなってきています。高額なものはお店側のチェックが入ったりセキュリティーが厳しくなってきている背景もありそうです。高額イヤフォンなどはサイズも小さく、また売りさばきやすさなどの観点からも取扱いの場合は注意が必要となります。
ひと昔とは違い、現在は一点で数十万円を超えるような商品は狙われなくなってきました。洋服などでは、上から下まで数点の購入で7万円など、自然な形での不正が多くなっています。また1万円以下の換金性がないように思える商品でも、不正利用者は入手した不正カードの利用可否を確かめるという意味でターゲットにしてしまうこともあり、残念ながら現時点では絶対に大丈夫というお店はないように思えます。唯一商品が非常に大きく、配送業者と相談しながらでないといけないようなものや一点ものについては、狙われにくいと考えてよいかもしれません。
注文が入ったら、自動的に発送というのが基本の流れだと思いますが、そのままでは、「アニメキャラクターの名前」といった氏名の注文でも発送、結果チャージバックということになってしまいかねません。そこで注文全件をチェックする必要はありませんが、新規顧客、かつ金額○○万円以上などの一定条件で注文をスクリーニングし、目視確認を利用するといいでしょう。
またセキュリティーコードは必須、状況に応じて（海外発送や海外顧客が多いなど）３Ｄセキュアの実装をお勧めします。３Ｄセキュアを導入しても、特定のブランド（AMEXやDiners）や特定の会社発行のクレジットカードはその仕組みを介さないため、そこにリスクが集中するケースがあります。状況に応じてブランドを絞る、また海外発行のカードはSBペイメントサービスへ相談をし、使えなくするなどの対応が必要となります。あるアパレルのサイトで過去にチャージバックとなったカードを調べてみたところ、発生したチャージバックのうちの7割が海外発行クレジットカードだったということが判明したこともありました。海外のお客様を相手に商売している場合、海外カードを使えなくするのは問題がありますが、海外カードを止めても、アリペイやPayPalなど他の決済手段を導入することで売上が増えたケースなどもあります。
最後に不正情報についてはＷＥＢなどに情報が落ちているようなことはありませんので、同業界の担当者と知り合いになり、相互に情報交換をしておく、チャージバックや不正というキーワードでGoogleアラートに登録をしておくなどの対策が効果的かもしれません。
ある程度対策を施すことで、この店では不正がやりにくい、もしくは足がついてしまいそうなどという印象を不正利用者へ与えることができれば、立ち寄らなくなる可能性もあります。とは言え、チャージバックは起こらないとは言えないですし、それを恐れて全てのカード売上を疑心暗鬼になりつつ、商売するのもマイナスですので、いざという時の支えということで、チャージバック保証サービスへの加入もチャージバック対策の一つの選択肢かもしれません。