株式会社アクルは、お客様や取引先の皆様からのご意見・ご要望を、真摯に受け止めています。いただいた声は、サービスの改善に生かしています。

一方で、要求の内容が妥当性を欠くものや、要求の手段・態様が社会通念上相当な範囲を超えるものを受けることがあります。こうした行為は、従業員の心身に負担をかけ、就業環境を悪化させます。当社は、このような行為を「カスタマーハラスメント」と定義し、毅然とした態度で対応します。

【該当する行為の例】
・ 商品・サービスの範囲を著しく超える要求
・ 暴言、脅迫、威圧的な言動、差別的な発言
・ 長時間の拘束、執拗な繰り返しの要求
・ 従業員個人への攻撃、SNS等への誹謗中傷の投稿
・ 暴行、器物損壊などの身体的な攻撃

【当社の対応】
・ 担当者一人に対応させず、組織として対応します
・ 事実関係を確認したうえで、サービスの提供やお取引をお断りする場合があります
・ 悪質な行為については、警察や弁護士等の専門機関と連携し、法的措置を含め厳正に対処します

社内には相談窓口を設置し、被害を受けた従業員が安心して相談できる体制を整えています。相談したことを理由に、従業員が不利益な扱いを受けることはありません。

本方針は、2026年10月1日施行の改正労働施策総合推進法、および厚生労働省が定める「事業主が職場における顧客等の言動に起因する問題に関して雇用管理上講ずべき措置等についての指針」に基づき策定しました。
今後の状況に応じて、内容を見直します。

株式会社アクル
代表取締役　近藤　修
2026年9月29日